Trocas e Devoluções

Na Cactus, queremos que você tenha a melhor experiência possível com nossos produtos. Caso precise trocar ou devolver um item, criamos uma política clara e justa, baseada no Código de Defesa do Consumidor.

1. Condições gerais

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:

• estar sem sinais de uso

• estar na embalagem original

• conter todos os acessórios e itens enviados

• estar acompanhado da nota fiscal

Produtos fora dessas condições poderão ser recusados após análise.

2. Direito de arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento.

Condições:

• produto sem uso

• embalagem original preservada

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento.

3. Produto com defeito ou avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido danificado no transporte:

• entre em contato em até 7 dias após o recebimento

• envie fotos ou vídeos comprovando o problema

Após análise, poderá ser realizada:

• troca por um novo produto

• reembolso

• ou outra solução adequada

4. Produto em desacordo com o pedido

Se você receber um produto diferente do solicitado:

• recuse no ato da entrega, se possível

• ou entre em contato em até 7 dias

Faremos a correção sem custo adicional.

5. Processo de devolução

Após a solicitação:

1. você receberá as instruções de envio

2. o produto será devolvido ao nosso centro de análise

3. será feita uma verificação das condições

O prazo de análise é de até alguns dias úteis após o recebimento.

6. Formas de reembolso

Após a aprovação da devolução:

• Cartão de crédito: estorno conforme a operadora

• Pix ou boleto: reembolso via transferência

Em alguns casos, poderá ser oferecido crédito para novas compras.

7. Custos de frete

• Em caso de defeito, avaria ou erro no pedido: o frete é por nossa conta

• Em caso de arrependimento: o custo de envio pode ser de responsabilidade do cliente

8. Produtos com características únicas

Nossas luminárias são produzidas por impressão 3D.

Por isso:

• pequenas variações de textura, cor ou acabamento são naturais

• essas variações não são consideradas defeitos

Esse é justamente o que torna cada peça única.

9. Considerações importantes

• Produtos devolvidos fora das condições podem ser reenviados ao cliente

• O prazo total do processo pode variar conforme logística e região

• Recomendamos guardar a embalagem original para facilitar eventuais trocas

10. Como solicitar

Para iniciar uma troca ou devolução: contato@cactusdesign.com.br

Informe:

• número do pedido

• motivo da solicitação

• fotos (se necessário)